يونس الرصف

هذه المادة هي التي تتحرك وراء CRM سماعها كما تمت كتابة عبارة من أجل المساهمة في تحقيق فهم أفضل.

دعونا نبدأ مع بداية كل المقالات التي كتبت حول هذه القضية. أي، إدارة علاقات العملاء CRM العملاء إدارة Releationship. فهم العملاء الاولى من هذا البيان، أن "ترجمة للعلاقات وإدارة كل شركة في ادارة العلاقات مع العملاء، ونحن يجب أن تنظر للعميل يقف حولها وحول.

لإدارة علاقات العملاء؟ استخدام؟ وإليك وجهة نظر خاطئة يبدأ من هنا. إدارة علاقات العملاء هو في الواقع شكل من أشكال ممارسة الأعمال التجارية، في رأيي، وثقافة. مثيل فقط. حافلة مندوب مبيعات تخيل أنك على الفور. "ذهب X لزيارة العملاء وحاولت أن تجعل المبيعات. ويبدو أن القبض. أداة في يد القديمة منافس. و 3 حافلات لحمله على مبادلة النية. "والآن هذه هي المعلومات وإذا كنت تشارك هذه المعلومات، على سبيل المثال، عن طريق البريد الإلكتروني المسؤول تجري أو يتم تدوين الملاحظات منظم يمكن القول أن يكون لديك ثقافة إدارة علاقات العملاء. نحن لا نسعى لمثل هذا المثال. فرص المبيعات بالنسبة لنا أن نقول لا يتم الاحتفاظ كثروة ثمينة للفوز في الثقافة الأولية لديها للتفكير في إدارة علاقات العملاء.

وما ثقافتنا لاستخدام إدارة علاقات العملاء؟ نحن في عصر الكمبيوتر. الشركات غالبا ما تكون حريصة على تخصيص مصدر مالي من نظم المعلومات. إدارة علاقات العملاء فقط "وهذا العمل إذا كان لنا أن اختيار البرنامج المناسب"، وثالثة، والحد من المشكلة الرئيسية. نحن ثم السماح للنهج البرامج لموظف يتعلم كيفية استخدامه للنهج الأكثر خطورة. إذا كان منظم، والرسائل، وإكسل، والخربشة ورقات ليس لديهم ثقافة، وبرمجيات إدارة علاقات العملاء لتقديم هذه الثقافة للتعامل مع الأموال الكثيرة التي تسبب لك أن تبدأ مع خسارة. الناس القيام بالعمل، ونحن نعرف بالفعل أن طلبات الحصول على منتج لتسهيل عملنا ونحن بحاجة فقط للقيام بهذه المهمة سيقولون. هذه هي البداية الصحيحة. المديرين التعامل مع الاستعداد لاستخدام مثل هذه البرامج (لا أقول الذين يرغبون في تحذير!)، وينبغي أن تشارك العاملين في هذا العمل.

الذي هو الحق في البرمجيات؟ أولا، إدارة علاقات العملاء، والعملاء، فرصة، والنشاط، وتشمل الحملة أكثر المفاهيم الأساسية من المفيد أن نعرف. ليست قفزة جمل. وينبغي أن الهربس لا تؤدي إلى توقع وجود التكامل. ثم البرمجيات، وكيف لنا أن نختار؟

1 - الحفاظ على معلومات العملاء من السهل جدا ekleyebiliyormuyuz المناطق.؟ Ulaşabiliyormuyuz أنشطتنا لهم بطريقة مريحة للعثور على الزبائن. يمكنك الحصول على أي تفاصيل على شاشة واحدة ممكن للعميل، ويجب أن تكون قادرة على متابعة.

2 - الأنشطة خارج التأثيرات على نشاط معظم الوقت عند إدخال العنوان، مثل نص طويل وحالة من الحقلين لسد الحاجة، ربما. ولكن معظم من البرنامج يوفر 500 فرصة عمل لأنه كلما زاد الخلط هنا. هذه الشاشات من السهل جدا edilebilmeli تعديل. وسوف يكون هناك بيان جذري، ولكن ينبغي أن تكون بسيطة مثل كتابة على سجل نشاط البريد الإلكتروني.

3 - سنرى هذا يعني.. العملاء المهتمين في ما منتجاتنا، كم، وكم جنيه، ومن المرجح أن تحصل عليه؟ المعلومات الأساسية مثل الحاجة إلى تحقيق. الآن هذه الشاشة لإدخال المعلومات، أو المبحرة ما يصل إلى 10 وأعتقد أن هذا البرنامج لتعديل أي أكثر. كنت لا تريد إدخال المعلومات لإدخال ما يصل إلى 10 uğraşacaksanız تجمعهم في 10min.

4-الحملة تطبق في الواقع، هذه الحملة يتكون من اتخاذ هذا الحدث القول ان عصر الإلكتروني. يمكن أن تكون مختلطة مع نفقات حملة التعقب. وأعتقد أن هما أساسي جزأين مفهوم مختلف، وإذا أمكن رئيس خلط yönetilebilmelidir أيضا بالنسبة للمستخدم. فكيف يمكنني تنفيذ الحملة؟ معظم البرامج في هذا الصدد تقيأ الدم. الزبائن عودة مرشح ديناميكي وتسجيل X تحت البريد وأنا سوف رمي. برمجيات إدارة علاقات العملاء يمكن أن تفعل الكثير، وهناك طلب basitken. وإذا كنت تعرف موضوع تسويق البرمجيات البريد الإلكتروني أمر لا بد منه، وسوف شرائه إذا كنت متقدما في الشركة تنتظر لتقول: لن أقول لكم، لا ينبغي أن نندهش، ولكن الكثير من المال. (في الواقع، اعتقد مرة اخرى şaşırıyorsanız)

5 - يجب ألا تتدخل البيانات من جهة، الشركة X، Y، من جهة هناك منظمة. وهناك عدد قليل من المواقع وهذه المواقع من السجلات التي نقلها إلى نظام (وأنا لا تصنع يدويا)، وهذا النظام هو الآن في منتصف حساء مندوبي المبيعات، وما إذا كان العميل معرفة. لا يمكن استخدام. ومن الواضح جدا فصل هذه المعلومات عن بعضها البعض. اهتمام التصريح يقول شيئا مختلفا. أو شيئا مختلفا لتصفية نافذة البحث. هذه القضية أمر مهم للغاية.

6 إعداد التقارير هي الحياة. مئات الآلاف من الدولارات من المبيعات المحتملة من برمجيات إدارة علاقات العملاء، قد تكون غير قادر على اعطاء حتى هذا المبلغ. ويجب أيضا أو بسيطة مثل هذه المعلومات يمكن أن يقال للتشاور X-يوميا. يمكن أن يطلب عدم توفير، أو إذا كان لنا أن أدخل بعض التفاصيل الرقصه هو بهذه البساطة.

7 - تحليل للإدارة علاقات العملاء هو أن أقول يخشى كثيرا هذا الموضوع مناطق نائية جدا من البرنامج. التفكير في الامر من قبل عملائنا في أعقاب ذ مجموعة، أو أيام Z منذ سنوات مضت، وصالات عرض السيارات مجالات المهتمين المقبلة أو في شكل X-نوع المنتج، وهذا يعني أن كنت قد حصلت لا يمكن القبض على أي معلومات.

8 - CRM tetiklemektir مهمة أشفق الآن لا يمكنك إزالة القائمة أعلاه من المهام مع تحليل بسيط أن نقول إن نظام. ما هو اشتقاق المهمة؟ ما الذي تبحث عنه في القائمة، البريد الإلكتروني ينتمي في لائحة وتذهب حتى تحول الموضوع الى ما كان tives البريد الخاصة بهم. لدينا بريد الكتروني المهتمين في ما نقوم به في التحليل التالي؛ هاتف واحد arayalım.Bir ilgilenmeyenler مهمة من أولئك الذين يبدون اهتماما، على سبيل المثال. أنا فعلت ذلك بعد العمل ولست بحاجة لحفظ خفضت الآن إلى هذا. قائمة لهذا المنصب هو في الحقيقة لتحريك هذه المهمة.

9-CRM المديرين يجب أن تعطي الفرصة للإدارة. مدراء والباعة الذين يعتمدون عليك مناطق مختلفة من المسؤولية، وهناك المسوقين. هؤلاء الناس يفعلون ما كنت لا ترى ما فعلت مرة أخرى. وينبغي للتقرير أبلغ غيرها من البرامج التي تستخدمها. ماذا ترى فرص وهذه القضية مفتوحة في انتظار المثال Satışçılardan، هل تعني رعاية. يمكن أن تأتي على أن تفعل ذلك هل تريد استخدام البرنامج؟

10 - برامج من أجل تحقيق النتائج في إدخال البيانات، ولكن odaklaştırmalıdır العالم لا يزال عالقا في إدارة علاقات العملاء إدخال البيانات في معظم التطبيقات. ومع ذلك، isteyişimiz إلى استخدام هذا البرنامج، وهذا البرنامج ليس من الفرص kaçırmayalım لتبين لنا الاتجاه؟ وسوف تتكبدها قائمة زبائنها الى شخص مبيعات القيام به، وشيء من شأنها، على سبيل المثال. الآن يجب الاحتفاظ بسجلات لنظام التقويم، وفي أي وقت، وألا يكون قادرا على عرض تقدم العمل والوضع الاجتماعي. القاضي من أعمالها، وينبغي لهذا النظام أن يكون كاملا.

وينبغي أن 11 آلية إدارة الوقت تكون قوية. لديك مانع البريد الإلكتروني، والتقويم، وما إلى ذلك. يمكن أن يكون التكامل. في الواقع، وكيف عمليات بسيطة، كان ذلك أفضل. برنامج Sağlatmayan مثل تقويم Outlook يحفظ ببساطة إدارة الوقت يجب أن نلاحظ ناقص. نحن ندعو قائمة المهام والوظائف مفتوحة الانتظار، استدعاء الأنشطة. انهم لا يستطيعون الحفاظ على الخطة الزمنية، فإنه ليس من المناسب لهذه البرامج ليست قادرة على متابعة.

12 وإذا كان ممكنا، يجب أن تكون على شبكة الإنترنت، ونحن في عصر الفضاء على العمل بشكل مستقل. ذهبت إلى البيت، وحتى من الخارج ليست في المدينة. احصل على أطرافه الخاص، تاركة وراءها ما نسميه طلبا للحصول على هذا المنصب هو أمر غير مقبول تماما.

ال 13 للاندماج. الحاجة إلى دمج إدارة علاقات العملاء مع نظم تخطيط موارد المؤسسات القيام به في كثير من الأحيان لا. قضايا B2B و B2C من حقيقة ما يتم الخلط بين هذا الوضع وأنا لا اعرف عن اي شيء. علاج مع كل التفاصيل من الحالات المذكورة أعلاه، وعلى الرغم من الحاجة B2x CRM إدارة علاقات العملاء denilebiliyor القيام به. فعل B2x CRM ممارسة الأعمال التجارية؟ يجب أن باري الاهتمام المستمر حول هذه المسألة يقول بصدق. ويسمى البرمجيات في إدارة علاقات العملاء، وهذا الحدث تحول الى جزء من هذا العمل إدارة علاقات العملاء؟ B2x أعتقد أنه ينبغي النظر بشكل منفصل مع ادارة العلاقات مع العملاء. فرصة أخرى لشخص ما يقوم بحتة تستند مبيعات. يمكن للمستهلك النهائي إلى تطبيق B2C حصول على المعرفة هو أيضا مهم جدا في هذا الحدث. بالطبع، قد ترغب في حملة للمستهلك النهائي وسوف تنشأ هنا. أو قد ترغب في متابعة هذه المعلومات. بعض الشركات حتى SSH (خدمات ما بعد البيع)، ومسألة التكامل مع هدف برنامج إدارة علاقات العملاء هو لتقديم الدعم في مجال التسويق والمبيعات هي 80٪. Indirgememekte إدارة علاقات العملاء هو مفيد لهذه القضايا. ليس هناك الكثير من البنود المذكورة أعلاه؟

طويلة بما فيه الكفاية في هذا المنصب، وذات مغزى لإدارة علاقات العملاء. توسيع هذا الموضوع من خلال تبادل الأفكار والأسئلة. في انتظار تعليقاتكم.