מאמר זה הוא על ידי הזזת מעבר CRM לשמוע אותו מונח נכתב כדי לתרום להבנה טובה יותר.

נתחיל עם תחילת כל המאמרים שנכתבו בנושא זה. כלומר, ניהול קשרי לקוחות CRM לניהול לקוחות Releationship. הלקוח הראשון להבין את ההצהרה הזו, זה התרגום של הקשר ואת הניהול של כל חברה ב-CRM, עלינו להביא בחשבון הלקוח עומד סביב סביב.

ל-CRM? להשתמש? הנה המבט הלא נכון מתחיל כאן. CRM הוא למעשה סוג של עשיית עסקים, לדעתי, התרבות. רק מופע. נציג מכירות אוטובוס תאר לעצמך שאתה מיד. "X לבקר לקוחות וניסה לבצע מכירות. נראה שיש לקבל. כלי בידיו של בן של המתחרה. ו 3 אוטובוסים כדי להגיע אליו כדי להחליף כוונות טובות. "עכשיו זה מידע ואם אתם חולקים את המידע הזה, למשל, על ידי מנהל הדואר האלקטרוני מתרחש או לוקחים מארגן הערות יכול להגיד לך את תרבות ה-CRM. אנחנו לא מנסים ככה למשל. הזדמנויות מכירה לנו לומר שלא שמר כאוצר יקר לנצח את התרבות העיקרי צריך לחשוב על ה-CRM.

ומה התרבות שלנו להשתמש CRM? אנחנו בעידן המחשב. חברות לעיתים קרובות להוט להקצות המקור הכספי של מערכות מידע. CRM רק "עבודה זו תהיה אם נבחר את התוכנה הנכונה," 1/3, לצמצם את הבעיה העיקרית. לאחר מכן לתת גישה תוכנה העובד לומד איך להשתמש בו גישה מסוכנת ביותר. אם המארגן, אלקטרוני, Excel, לשרבט ניירות אין תרבות, תוכנת ה-CRM על מנת לספק את התרבות כדי להתמודד עם כסף רציני יגרום לך להתחיל עם האובדן. אנשים עושים את העבודה, ואנחנו כבר יודעים כי בקשות המוצר כדי להקל על העסקים שלנו אנחנו צריכים רק לעשות את העבודה הם יגידו. זו ההתחלה הנכונה. מנהלים עושים עסקים עם נכונות להשתמש בתוכנה כזו (לא אומר שרוצים שימו לב!), והעובדים צריכים להיות מעורבים עבודה כזו.

המהווה את התוכנה הנכונה? ראשית, לקוחות CRM, הזדמנות, פעילות, הקמפיין כולל את המושגים הבסיסיים ביותר הוא שימושי לדעת. זה לא קפיצה הגמל. הרפס לא אמור להוביל הציפייה של אינטגרציה. לאחר מכן התוכנה, איך אנחנו בוחרים?

1 - לשמור מידע על לקוחות קל מאוד תחומים ekleyebiliyormuyuz.? פעילויות Ulaşabiliyormuyuz שלנו אליהם בצורה נוחה למצוא לקוחות. אתה יכול לקבל פרטים כלשהם על המסך 1 ככל האפשר עבור הלקוח חייב להיות מסוגל לעקוב.

2 - פעילויות מחוץ השפעות הפעילות רוב הזמן בעת הזנת כותרת, כגון טקסט מעמד ארוך יותר בשני תחומים כדי למלא צורך, אולי.. אבל רוב התוכנות מציע 500 של עבודות מבולבלים יותר כאן. המסכים האלה קל מאוד edilebilmeli שונה. תהיה הצהרה רדיקלית, אבל זה צריך להיות פשוט לכתוב רשומה דואר אלקטרוני פעילות.

3 - נראה משמעות הדבר.. הלקוח מתעניין במה המוצר שלנו, כמה, כמה קילוגרמים רבים, הוא צפוי לקבל? מידע בסיסי ביותר, כגון הצורך להשיג. עכשיו במסך זה להזין מידע, או שיוט של עד 10 אני חושב תוכנה זו כדי לערוך יותר. אתה לא רוצה להזין את פרטי כדי שתוכל להזין עד 10 uğraşacaksanız לאסוף אותם 10min.

4-קמפיין להחיל. למעשה, הקמפיין הזה מורכב לקחת את האירוע אומרים כי בעידן האלקטרוני. הוצאות הקמפיין ניתן לערבב עם מעקב. אני חושב 2 הם למעשה 2 רעיון אחר, ואם אפשר בראש ערבוב yönetilebilmelidir גם עבור המשתמש. אז איך אני יכול ליישם את הקמפיין? רוב התוכניות בתחום זה להקיא דם. הלקוחות להחזיר את המסנן דינמי הקלטה של ​​X תחת מייל ואני לזרוק. תוכנת ה-CRM שיכול לעשות כל כך הרבה ויש בקשה basitken. אם אתה מכיר את הנושא של תוכנה שיווק בדואר אלקטרוני הוא חובה, ולא תרכוש אותו אם אתה מתראיין בחברה שלך יחכה לומר "היית אומר, אל תהיה מופתע, אבל הרבה כסף. (למעשה, לחשוב שוב şaşırıyorsanız)

5 -. נתונים לא להתערב מצד אחד, החברה X, Y, מצד אחד יש ארגון. ישנם כמה אתרים ו את האתרים שמהם הרשומות שהועברו למערכת (אני לא עשה ידנית), מערכת זו נמצאת כעת בעיצומו של את נציגי מכירות מרק וכו 'אם הידע של הלקוח. לא ניתן להשתמש. מידע זה מופרד בבירור זה מזה. שימו לב המסמיך אומר משהו אחר. או אחרת לסנן את חלון החיפוש משהו. נושא זה חשוב מאוד.

6 דיווח החיים. מאות אלפי דולרים של פוטנציאל המכירות של תוכנות CRM, ייתכן שלא תוכל אפילו לתת את הסכום. או פשוט כמו מידע צריך גם לומר להתייעצות יום ה-X. בקשות לא יכול לספק, או אם אנחנו נכנסים איזה פרט לנענע הוא פשוט עד כדי כך.

7 -. ניתוח של ה-CRM היא אמרה הרבה חשש זה נושא מאוד בחלקים מרוחקים של התוכנה. תחשבו על זה של הלקוחות שלנו לאחר Y הקבוצה, או זי ימים לפני שנים, את אולמות תצוגה לרכב באזורים שאינם מעוניינים לבוא או בצורה של מוצר X-Type, כלומר זכית לא יכול לתפוס את כל המידע.

8 -. CRM המשימה tetiklemektir עכשיו חבל שאתה לא יכול להסיר את הרשימה הנ"ל של משימות עם ניתוח פשוט לומר כי המערכת. מהי המשימה לגזור? מה לחפש ברשימה, הדואר האלקטרוני שייך ברשימה וללכת עד הנושא הפך למה שהיה tives האלקטרוני שלהם. יש לנו דוא"ל למעוניינים מה שאנחנו עושים בניתוח הבא: 1 ilgilenmeyenler המשימה arayalım.Bir הטלפון מאלה המעוניינים, למשל. אני עשיתי את זה אחרי העבודה אני צריך להציל את הקטינה עכשיו זה. רשימת לתפקיד זה באמת כדי לעורר את הפעילות.

9-CRM, מנהלי צריך לתת הזדמנות לנהל. מנהלים ואנשי מכירות התלויים אתה באזורים שונים של אחריות, יש אנשי שיווק. האנשים האלה עושים את מה שאתה לא רואה מה עשית שוב. הדו"ח צריך להודיע ​​תוכנה אחרת אתה משתמש. מה אתה רואה הזדמנויות את הנושא פתוח ממתינים Satışçılardan למשל, את מתכוונת לטפל. נו אתה יכול לעשות את זה אתה רוצה להשתמש בתוכנה?

10 -. תוכנה תוצאות הזנת נתונים, אבל odaklaştırmalıdır בעולם ה-CRM נשאר תקוע הזנת נתונים ברוב היישומים. עם זאת, isteyişimiz להשתמש בתוכנה זו, תוכנה זו אינה kaçırmayalım הזדמנויות להראות לנו את הכיוון? שייגרמו רשימות לקוחותיו איש מכירות יעשה ומשהו יהיה, למשל. עכשיו אתה צריך לשמור תיעוד של מערכת לוח השנה, ובכל עת ולא תוכל להציג את התקדמות העבודה ומעמד. השופט של עסקיה, מערכת זו אמורה להיות מוחלטת.

11 בזמן מנגנון ניהול צריך להיות חזקים. אכפת לך דואר אלקטרוני, לוח שנה וכו '. יכול להיות שילוב. למעשה, כמה תהליכים פשוטים, כן ייטב. תוכנות Sağlatmayan כגון Outlook Calendar פשוט חוסך ניהול זמן אתה צריך לשים לב פחות. אנו קוראים את רשימת המשימות, משרות פתוחות ממתינה, פעילויות. הם לא יכולים לשמור על תוכנית זמן, זה לא מתאים לתוכנה זו אינו מסוגל לעקוב.

12 אם זה אפשרי, צריך להיות מבוסס אינטרנט. אנחנו בעידן של שטח לעבוד באופן עצמאי. הלכתי הביתה, ואפילו מחו"ל אינם בעיר. קבל הגפיים שלך, והותיר אחריו את מה שאנו מכנים בקשה עבודה זו היא פסולה לחלוטין.

13-Integration. הצורך לשלב את ה-CRM עם מערכות ERP בדרך כלל לא. בעיות B2B ו B2C של עובדה, מצב זה הוא מבולבל אני לא יודע מה. לתיקון עם כל הפרטים של הנ"ל, במקרים B2x הצורך אף denilebiliyor CRM CRM לעשות. עושה CRM B2x לעשות עסקים? תשומת לב מתמדת בארי בעניין זה חייב לומר בכנות. תוכנת S ב-CRM, אירוע זה הפך חלק של עבודה זו נקראת CRM? B2x אני חושב כי יש להתייחס בנפרד עם ה-CRM. הזדמנות נוספת למי מבוסס אך ורק על בסיס מכירות. הצרכן הסופי ליישום B2C יכול לגשת ידע כן, חשוב מאוד במקרה זה. כמובן, מומלץ קמפיין לצרכן הסופי ייווצר כאן. לחלופין, ייתכן שתרצה לבצע את המידע הזה. כמה חברות אפילו SSH (לאחר מכירות ושירותים), הנושא של שילוב עם המטרה של תוכנית ה-CRM היא לספק תמיכה בשיווק ומכירות הוא 80%. Indirgememekte CRM שימושית לנושאים אלה. לא הרבה של הפריטים שהוזכרו לעיל?

מספיק זמן לכתוב את זה, משמעותי עבור ה-CRM. להרחיב את הנושא על ידי שיתוף רעיונות ושאלות. מחכה ההערות שלך.