Müşteri Memnuniyetinin 1.Anahtarı “Müşteri Deneyimi”
Şirketlerin günümüzde en önem vermesi gereken satış parametresinin “müşteri deneyimi” olduğunu düşünüyorum. Basitçe hizmet veya ürünü alan müşterinin bu anda “kendini nasıl hissettiği” olarak açıklayabiliriz. Kuralı da çok basit diyebiliriz, müşteriyi tanımak ve empati kurmak. Bir hizmeti sunmanın eminim bir çok yolu vardır. Doğru olan duygulara dokunanıdır. Müşterinin (aslında hepimizin) beklediği gibi bir hizmet sunarsanız memnun bir müşteri kazanmış olursunuz.Bu da uzun vadede karlılığı doğrudan […]